FAQ
Najczęściej
zadawane pytania
W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się wątpliwości związane z zakupami w naszym sklepie, obsługą klienta, dostawą oraz indywidualnymi projektami akwarystycznymi.
Zebraliśmy tu kluczowe informacje, które pomogą Ci szybko znaleźć potrzebne odpowiedzi i rozwiać wszelkie wątpliwości przed zakupem. Jeśli mimo wszystko nie znajdziesz tu potrzebnych informacji – napisz do nas, a z przyjemnością pomożemy!
Skontakuj się z nami
Jaki jest czas dostawy?
Wysyłka oraz realizacja zamówień na rośliny i zwierzęta odbywa się od poniedziałku do środy do godziny 11:00. Zamówienia złożone w pozostałe dni tygodnia będą realizowane w kolejnym tygodniu. Natomiast na pozostałe produkty odbywa się od poniedziałku do czwartku do godziny 11:00, aby zapewnić Państwu ich dostarczenie jeszcze w tym samym tygodniu. Nie wysyłamy zwierząt paczkomatem!
Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość – bez konieczności rejestracji. Zalecamy jednak założenie konta, aby mieć dostęp do historii zamówień, szybszej obsługi oraz ofert specjalnych dostępnych tylko dla zarejestrowanych klientów.
Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona?
Jeśli paczka została uszkodzona w transporcie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem oraz wykonanie zdjęć opakowania i zawartości. Umożliwi nam to szybkie zgłoszenie reklamacji do firmy kurierskiej i jak najszybsze rozwiązanie sprawy – w tym wymianę towaru na nowy.
Czy moje dane są bezpieczne?
Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych zgodnie z obowiązującym prawem. Korzystamy z certyfikatu SSL i nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim bez wyraźnej zgody.
Gdzie mogę śledzić status mojego zamówienia?
Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz informacjami o kolejnych etapach realizacji. W razie dodatkowych pytań możesz skontaktować się z nami bezpośrednio przez formularz lub telefonicznie.